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携程缘何封杀阿里旅行?

2015-12-15 14:41:03

来源:  责任编辑:059a

  11月27日,阿里旅行回应称:近日,阿里旅行平台获知众多酒店合作伙伴收到了来自携程方的警告,有少数酒店迫于无奈,退出了阿里旅行平台。

  收编了艺龙和去哪儿,携程马不停歇,一板斧又砍向了阿里旅行。据记者了解,近期曝光的“携程封杀阿里旅行”一事仍在暗地里酝酿。
 
  “刚开始从江浙地区,现在其他地区也有反应,陆续收到通知,大部分是电话的形式。”阿里旅行副总裁蔡永元告诉记者,“已经有一小部分酒店迫于压力下架。大部分还是选择继续和阿里旅行合作。”
 
  在多位接受采访的业内人士看来,这又是一场在线旅游OTA与平台之间的较量,只不过主角从去哪儿换成了阿里旅行。在线旅游的中介和平台是两种基本类型,中介费用高,平台费用低,从中介到平台是大势所趋。尽管OTA们合纵连横成了共同体,但是从酒店角度,仍然需要渠道均衡,不想希望被一个渠道掌握更大话语权。

 
  携程缘何封杀阿里旅行
 
  日前,一份携程针对阿里旅行的排他性通知的爆料在业内迅速传播。爆料称:“携程号令艺龙、去哪儿对在阿里旅行平台上运营的供应商采取封杀,携程要求供应商在阿里旅行和携程中进行二选一。”
 
  11月27日,阿里旅行回应称:近日,阿里旅行平台获知众多酒店合作伙伴收到了来自携程方的警告,有少数酒店迫于无奈,退出了阿里旅行平台。阿里旅行并不能确认这一行为,是携程官方出台的整体决策,还是其酒店事业部门的政策,抑或是其具体业务团队自作主张的选择。
 
  “刚开始从江浙地区,现在其他地区也有反应,陆续收到通知,大部分是电话的形式。”12月2日,蔡永元接受记者采访时表示,携程的封杀行为仍在进一步推进。
 
  而携程方面则对记者强调了两点:其一,尊重供应商的业务选择;其二,携程、艺龙和去哪儿是独立运营的公司,也会根据自己的业务诉求来应对市场变化。
 
  在即将过去的2015年,携程可谓春风得意,一举收编了多年的老对手艺龙和去哪儿,去了心头大患,正是可以刀枪入库内部整合资源的时候,但为何又在此时封杀阿里旅行
 
  劲旅咨询总裁魏长仁告诉记者:“携程的打法,对有可能对其产生威胁或者竞争的企业,主动打压,避免犯当年对去哪儿轻敌的错误。只要有苗头,把隐患消灭在萌芽状态。”在魏长仁看来,阿里旅行是方式方法上差异化的策略,能满足一些用户的需求,虽然不一定能对携程产生直接冲击,但存在潜在威胁。
 
  阿里旅行的“未来系”
 
  “阿里旅行主张酒店利用平台做直销,面对用户做营销和互动,这是酒店和OTA合作很难达到的效果。”蔡永元表示,酒店和OTA之间纯粹是分销关系,酒店把价格和客房库存给OTA销售,酒店没有任何控制,只是被动接受。但在平台上,酒店是主动和用户互动,定价、客户群体都是由酒店自己来定。
 
  事实上,阿里很早就涉足在线旅游,2010年推出了在线旅游业务平台“淘宝旅行”,但延续淘宝逻辑的电商平台发展模式一直未能真正发力。2014年10月28日,阿里巴巴集团宣布,将旗下旅游业务整合为独立的航旅事业群,“淘宝旅行”升级为全新独立品牌“阿里旅行·去啊”,之后,一系列动作逐渐显露了转型后的发展思路。
 
  短短一年时间,阿里旅行推出了一系列基于“未来”的创新产品,诸如解决入住体验问题的“未来酒店”,先游玩再付款的“未来景区”,聚焦在机票售后服务标准化的“放心飞”,以及基于芝麻信用分的在线签证和基于分享经济的“蜻蜓客”等。据悉,目前全国已有近两万家酒店加入“信用住”计划,包括香格里拉、喜达屋等高端酒店集团,如家、华住等经济型酒店集团以及单体酒店。
 
  与此前简单电商模式不同,阿里旅行要成为在线旅游服务平台。按照阿里旅行总裁李少华的说法,就是“在整个OTA大规模整合的情况之下,行业需要一个支撑全行业创新的开放平台”。而这背后的支撑,则是阿里系的“最强势能”组合——淘宝系3.5亿活跃用户、芝麻信用、支付宝、花呗、阿里云和石基,阿里希望借此重新建立“互联网+旅游”的新生态,把电商、互联网的势能赋予传统旅游行业,挑战传统OTA模式。
 
  OTA与平台之争
 
  和当年去哪儿的横空出世一样,阿里旅行并不讳言对携程OTA模式的挑战,希望解决行业痛点。阿里旅行在回应中称:当下的酒店行业,正面临着经济调整带来的寒意,还承受着自身升级转型的艰辛。水泥加鼠标的传统OTA模式,并没有给传统酒店行业带来互联网的能量与愿景;其高企的佣金,与屡屡逼迫商家站队的行为,只会令酒店尤其是单体酒店的处境雪上加霜,从而伤及这个行业的元气与根本。
 
  在多位接受采访的业内人士看来,这又是一场在线旅游OTA与平台之间的较量,只不过主角换成了阿里旅行。
 
  蔡永元告诉记者,“平台和OTA传统分销方式是完全差异化的,不会因为别人而改变我们的模式,不会因为OTA封杀而把我们变成一个OTA。”他认为,OTA曾经是行业的先进模式,但是十几年下来,现在需要新的模式。酒店的直销能力越来越弱,酒店也有提升自身营销能力的渴望,而不是完全仰仗OTA。过去两年,整个中国酒店行业出现亏损,这里面有大环境的因素,也有在线入口的原因,OTA控制了流量,酒店很难在互联网有所突破。
 
  华美顾问机构首席知识官赵焕焱对记者表示,中介费用高,平台费用低,互联网的本质是消灭中介,实现成本最低化,从中介到平台是大势所趋。在他看来,携程要求酒店在二者之间站队,是酒店考虑变化的时机。
 
  对于OTA和平台模式的区别,劲旅咨询总裁魏长仁认为,OTA模式对资源掌控能力更强,平台模式对资源掌控则偏弱。大淘宝模式更适合重复购买频率高的生活用品,旅游产品的属性不一样,不是通用性产品,购买频率没有那么高,资源掌控力弱,价格会高,短期内这一现象不会改变。但另一方面,阿里旅行是在做差异化尝试,OTA已经做到极致了,只能尝试OTA之外的方式。现在渠道越来越少,越来越单一。从酒店角度,需要更多渠道均衡,不想被一个渠道掌握更大话语权。
 
  “严格来说,我们不认为和OTA是竞争关系,因为我们是完全不同的模式。酒店在平台开旗舰店,就像是自己的官网,打自己的品牌,自己在经营。OTA把酒店和用户隔离开来,最终服务的承接是由酒店来完成,但是客人和酒店之间没有足够互动,体验不会好,酒店也无法更好地提高增值服务。”蔡永元表示。
 
  赵焕焱指出,相比于占领市场多年的携程,阿里旅行只是初出茅庐。如今,OTA们越来越强调对线下旅游资源的掌控,阿里旅行让商家在平台上独立运作,在资源端的把控力不强,商家入驻数量也是考验。数据显示,通过商家的入驻,今年二季度阿里旅行在线住宿预订市场的份额为6.77%,而携程、艺龙和去哪儿三者相加为73.03%,短期内阿里能给酒店带来的流量仍然与携程存在较大差距。
标签:携程 阿里
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